close

              

        IMG_1016.JPG年金改革鬧得全國沸沸揚揚,主要問題在於如何讓既得利益者覺得公平對待,國內中小企業其實也有同樣類似的狀況。這些企業在開始創辦時,並沒有太深遠的考量,凡事簡單易行即可,但是營運一久就陸續出現便宜行事的後遺症,這時想要進行改變時,就面臨企業內既得利益者的反彈。

最常見的如公司要調整薪資結構的項目,想把部分薪資改為與績效連動的獎金,或是福利措施要改變,把年終獎金改為與公司獲利連動來計算,都會引發舊有員工的反彈。導致企業想要轉型脫胎換骨,重新進行翻轉,變得困難重重。如何突破,關鍵就在於企業最高主管是否能做到下列三件事:

          1新推出來的管理辦法必須深究,辦法內的各項規定其設定的目的為何。國內企業許多管理辦法都是抄自他人公司或外部顧問,沒有花大腦思考,有時也不知為何要有此規定。譬如很多公司的出差辦法設有出差費,但是給出差人員出差費的目的是甚麼?並沒有多去探討;因此可能有人說是在補貼出差人員的餐飲雜費,有人會說是在補貼出差人員工作的辛勞,有人說是在補貼出差時工作及交通時間可能的延長;若連主管單位也沒有確切的答案,講不清楚,員工就會認為這是給予出差者的福利,導致出現員工出差期間外食餐費較高,會詢問可否報交際費;國外出差打電話回家報平安也覺得應該可以報帳,出差起得較早回家較晚,也會詢問是否應給加班費;沒有思考管理辦法規定背後的原因,並在辦法中講清楚,之後若想要調整出差費的金額時,員工自然覺得公司在剝奪自己既有的福利,不是嗎?

    長庚醫院成立時,辦法規定台塑員工本人與配偶子女來看病打八折,員工父母打九折,大家不解設此差異的目的為何?經詢問王董事長後,了解其想法是員工本人與配偶子女的醫藥費用都是員工自己在負擔,所以打八折優惠,員工父母的費用不完全由員工分攤,可能是兄弟分攤,所以打九折優惠。不管員工是否覺得合理,但至少表示辦法內規定的理由是經一番思考,將來若是要修改辦法,至少知道當初設計的源由。

          2.瞭解當初規定的源由並進行辦法的調整後,就要堅定執行,不要因為張三反彈,就開小門,李四反彈就設特例。主管可以當好人,但所謂的當好人是傾聽員工的聲音,反映給管理單位,而不是辦法推出後遇到反彈就轉彎或縮手;如此只要幾次,員工就知道大聲吵鬧的人有糖吃,員工有樣學樣,從此永無寧日,華航案,國道收費員案都是案例。其實辦法公佈後也不是不能改,可以實行半年後再修改,但絕對不要半途而廢,因噎廢食。

          伊索寓言一對父子牽著一頭驢進城,兩人都不騎,被路人批評不聰  ;爸爸騎,被批評不慈;兒子騎,被批評不孝,兩個一起騎,被批評不仁。任何作法都不可能沒有人不講話,但是只要有七成的人贊成,何須顧忌三成的聲音?

3.主管要做最壞的準備,思考新法推出後,最壞的狀況是甚麼?營業額下降?客戶離去?員工離職?針對這些問題,主管就必須事先想好備援方案,而不是遇到反彈束手無策。華航案就是班機無法起飛,無法營業,所以被迫低頭。這顯示華航主管根本沒有做好準備,就想進行改革,無異自殺。

我曾整頓過公司內的某些部門,八個員工走了七個,並且拒絕交接;但是只要事先掌握工作內容,做好準備,以維持最低的服務水準來應對,前兩三個月會較辛苦,但撐過去後,新人陸續可以接手,就會慢慢進入正軌,順利走上改革之路。其他部門的員工只要知道你是玩真的,面對變革就不會有人想要挑戰。

      企業的最高主管要進行管理變革,事先須把新辦法想清楚,然後堅定執行不畏反彈,做好最壞的打算,如此才能有效轉型。國內的傳產企業想要轉型,國家的年金制度若要改革,沒有先想好如何突破此三道關卡,一定不會成功。

arrow
arrow

    陳漢鍾 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()