陳漢鍾Clark Chen的部落格

    許多企業使用ERP(企業資源管理)系統已有多年，老闆總覺ERP系統就是一個花錢的電腦系統，看不出對公司的作業能帶來甚麼效益。確實許多公司導入ERP系統後，協助公司從供應商進貨(採購原物料)，工廠排程，設備安排到生產製造，到產品或服務交運給客戶端，同時完成會計帳務與成本計算的整合管理，就如此而已。從上述的作業順序可以發現，如此只是將人工作業轉入電腦作業，紀錄各項作業過程，同時提供快速查詢資料的功能而已；其實ERP系統若真能好好運用，是可以發揮許多管理效益，也就是除了可以統計過去，還能管理現在，並找出有效的作業模式來預測未來。

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某天，倉庫的阿強如平常駕著熟悉的堆高機，升高要取最上層貨架的商品時，瞬間把堆疊在棧板上的貨物，從三米高的貨架上摔落到地面，造成商品全毀。

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        年近歲末，又是開始編制下一年度公司目標與預算的時節；編製過程中，公司未來的策略方向與目標都需要主管充分理解與配合，才能順利達標。許多公司編制前擔心內部雜音太多，都會舉辦一整天或是兩天一夜的主管共識營，希望可以打開主管彼此的心結，加強跨部門的合作。

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不知是何時開始的新風潮，許多電台會找甚麼塔羅牌大師、星座大師等供聽眾打電話進來詢問轉換工作，可否購屋，結婚等人生大事的抉擇，感覺好像又回到以往民智未開，大眾不問蒼生問鬼神的年代，其實人生有些大事疏忽不得，大眾還是要謹慎評估。

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         國內許多公司對想做的事情，部門沒有達成，或是部門做出來的成效與老闆想的有落差時，常要人資對部門的人員工作內容進行盤點，或對部門的工作職掌做檢討。最常見的就是要員工用一張表先列出自己日常主要的工作項目，然後每項工作後面再註明每日或每周或每月或每季/年，約需花多少工作小時，檢討員工每月的工時；之後再把員工的工作內容表彙總，與部門工作職掌比對是否符合。每次看到此作法，總百思不得其解。

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這期商業周刊(1597期, 2018年6月)又對政府的KPI檢視了一番，結論是需要打掉重練。類似像KPI這種管理手法，許多公司推行過，有的可以生根發芽，開花結果，發揮該有的效益；有的公司只是曇花一現，有的則不了了之，有的靈肉分離聊備一格，有的則是煙消雲散彷如一場噩夢。

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          最近北農總經理事件鬧得沸沸揚揚，其中一項是被議員質詢總經理看不懂財報，被譏為「高級實習生」。若以看懂財報這件事來說，首先要先釐清兩件事，一是所謂的財務報表指的只是財務三表嗎，還是包含其他單位的經營報表?二是看懂的意思是甚麼?

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        許多企業老闆常想塑造良好的企業文化，以期搭配企業使命、願景與策略。因此會定期進行公司價值觀、經營理念的宣導，甚至舉辦主管共識營，員工家庭日等活動，希望員工更了解企業的文化。

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許多公司老闆常抱怨公司內部會議太多，時間都花在會議室內，甚至有排不出時間開會的現象。公司內會議為何會這麼多?一般認為就是「會而不議」，「議而不決」，「決而不行」，三大因素造成，但這些因素分析起來：

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許多企業的高階主管常被部屬詬病昏庸無能，問這個也不知道，問那個也不知道，好像白癡似的。主管為甚麼不懂，主要原因就是主管都是從某一基層工作開始做起，所以都只熟悉單一功能。譬如生產技術出身就熟製造，財務會計出身就熟財務稽核，行銷業務出身就有興趣於客戶的接觸，業績的提升；這些人都是由於在專業上的表現不錯，所以一路晉升到主管的位置。但因為沒有工作輪調，有管轄其他部門經驗，要如何懂得其他功能的作業呢?縱使是自己原來熟悉的工作，脫節久了，有些細節也會忘記。

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報載亞馬遜在全美各地的倉儲與客服中心，每年都會禮貌性的詢問任職滿一年以上的員工（包含全職與兼職者），他們是否有離職的念頭？如果員工選擇辭職，亞馬遜將給予他們稅前最多 5,000 美元的金額。亞馬遜發言人 解釋，這是他們鼓勵不快樂的員工繼續前進的一種方式，「我們相信如果員工待在一個不想待的地方，對於亞馬遜的員工或公司來說都並不健康。」

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        曾到一家上市公司去做策略規劃的簡報，簡報完後留美的董事長問我，是否可以用三兩句話解釋一下甚麼是「策略」?顯然很多人對「策略」兩字感覺莫測高深，於是我就在白板畫了三個獨立的圓圈來說明甚麼是策略。第一個圓圈是自己能做的事項，第二個圓圈是自己想做的事項，第三個圓圈是外部要做的事項，公司設法去找到這三個圓圈相互重疊的地方，就是策略。

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