許多企業的高階主管常被部屬詬病昏庸無能，問這個也不知道，問那個也不知道，好像白癡似的。主管為甚麼不懂，主要原因就是主管都是從某一基層工作開始做起，所以都只熟悉單一功能。譬如生產技術出身就熟製造，財務會計出身就熟財務稽核，行銷業務出身就有興趣於客戶的接觸，業績的提升；這些人都是由於在專業上的表現不錯，所以一路晉升到主管的位置。但因為沒有工作輪調，有管轄其他部門經驗，要如何懂得其他功能的作業呢?縱使是自己原來熟悉的工作，脫節久了，有些細節也會忘記。
因此許多公司開了一大堆主管管理訓練課程，這課程對管理的觀念可能會提升，但若是不熟悉該部門的實務作業，上完課後還是沒有辦法對實務工作進行管理；況且管理課程一般都是從某些案例講管理的執行方式，受訓主管如果對「規劃—執行—追蹤—改善」無法貫通的話，其實上這類管理課程效果不大，一樣無法掌握部屬的問題所在，當然就顯得昏庸無能。
所以中國歷代的皇帝，為何英明的君主寥寥可數，不就因為中國的皇帝都不是從基層做起的嗎?所以揭竿起義而當上皇帝都較英明能幹，就像企業一開始的創辦人也會較英明能幹，因為他們一定是從最基礎的工作開始做起。所以接手的皇帝或是企業的二代都沒有從基礎的工作開始幹起，作業方向能不出大錯，已屬難能可貴了，如何要求英明能幹？所以接班的皇帝會依賴身旁的宦官或後宮的外戚，企業二代會依賴身旁的家臣或是念書時的同學也就不足為奇了。
但是，主管一定要比部屬了解他的工作才可以解決部屬的問題嗎?其實部屬也知道不可能，但部屬期待的其實是主管要知道問題所在，同時能有效協助解決問題而已。但要達到此就很不容易。因為要做到這種程度，主管必須：
1.放下身段。時常走入現場，了解實際作業，如此才能從部屬的工作報告與開會中挑出問題。許多主管工作一久，就與第一線脫節，聽信家臣口頭報告，不進入現場與現場人員溝通，寧願打電話遙控，每月卻不曾一次到現場看實際的生產作業。台塑早期對所有新進大專幹部，報到後就是全部下工廠實習六個月，目的就是去貼近地氣，讓未來的幹部養成到現場了解問題，熟悉現場人員。皇帝為何要微服出巡，因為如此才能了解民間疾苦。高階主管不能停留在自己熟悉的領域，不然就會出現研發做久了，卻不知客戶真正需求；業務做久了，卻不知道生產的困難在哪裡。
2.不恥下問。對新事物抱著學習的心態，對不了解的事項就移樽就教。常看到許多老闆或是高階主管常因為拉不下臉來請教部屬，有問題詢問熟悉的會計師，同學或是社團介紹的朋友，但常因為業態不同，或這些被詢問的對象對問題可能也是一知半解，如此就容易扭曲一些單純的問題，模糊焦點，導致部屬有理說不清，上下無法有效溝通。另外有些主管則是對新工具或新趨勢沒有與時俱進，逐漸過期，自然與部屬脫節，但又自認自己經驗豐富，要部屬如何服氣?
要讓一個讓部屬心服口服的主管其實不難，不過就是放下身段，不恥下問兩點。就如任何一個朝代的揭竿起義者，或是企業創辦者一樣，一開始一定是每天與所有人一起打拼，學習成長，並隨時傾聽問題，解決問題；相信沒有任何一個揭竿起義者或創辦人在起步時，會擺出「主管」的身段，或是把每天一起打拼的夥伴，當成是唯命是從的「部屬」吧?因為主管如果沒有願意跟隨的部屬，根本就不是主管。
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