教育訓練一直是許多公司每年預算必列的項目，但是如何確保訓練的成效，卻是人資單位難以回答的問題。老闆常問花這些錢上課，到底有沒有效果呢?但很多公司人資單位的訓練確實就停留在大家起坐一堂，看著投影片，聽講的方式，效果確實令人質疑。
企業不管是內訓或外訓，訓練的目的，不外是想要先改變學員的觀念進而改變其行為，但要如何改變呢?不管是上課或做中學(OJT)，一定要有「五到」的過程，也就是眼到，耳到外，同時需搭配口到，手到和心到的作法。
眼到，最典型的作法就是看講義，SOP，或上網自己學習(e-Learning)看影片或看錄影帶。這種學習方式，就像許多公司的走廊，辦公室貼了品質第一，安全至上，顧客至上，愛護環境等海報標語一樣，就想期待公司的產品品質日日進步，工廠事故逐步降低，環境每天整潔嗎?公共場所常見的注意交通安全，廁所內張貼注重清潔或是像大陸推行的文明運動，不要隨意吐痰，不要亂丟垃圾一樣，若沒有搭配其他作法，縱使到處提醒，時時提醒也難有效果。這也是許多公司的品保、環安或稽核單位把工作重心放在貼標語，做宣導，用嘴巴推ISO一樣可笑。
耳到，最常見的就是找老師來上課。學員靜坐底下看著投影片，老師在台上口沫橫飛，學員選擇自己想聽或自己聽得懂的內容，了解多少或能記得多久就不得而知了。家裡老媽般持續的碎碎唸，就是有聽沒有到最好的例子，效果如何，大家非常清楚。
不管只是眼到或眼到加耳到的作法，效果都非常有限，問題就在無法在每個人的腦海中留下印象，縱使能留下印象，大概幾天後也忘了。原因是這是單向的灌輸，學員有否接納並不知道，所以必須要有雙向的互動，也就是要讓學員有口到，手到與心到的動作。
口到，最簡單的作法，就是要求接收的對象，在眼到(看)後或耳到(聽)後要有所回應。大家耳熟能詳的方法就是把所聽到的內容覆誦一次；主管要求把指示內容做覆誦是一種，學校老師要求學生背數學公式或課文是一種，飛行員覆誦塔台的指示，就是在確認真的有聽進去。
手到，與口到相同，就是把眼到(看)後或耳到(聽)的內容，做回饋。課文或公式的默寫，上課做筆記，開會做記錄，上課後寫練習題，撰寫心得報告，甚至考試，動手實作都是手到的方式。日本要求電車駕駛員或一般人員通過綠燈或十字路口時，用手指指向燈號，並且說出綠燈，這種指差呼喚防呆的手法，就是把所見的燈號所聽的聲響，再提升到口到與手到的作法，確認自己的眼到與耳到，也是一種方法。
要求口到與手到並不夠，最重要的是要能心到。心到就是要求學員針對課程的所見，所聞，自己的所說，所寫能進行內化，經過沉澱後，能做出回饋或改善的提案。
國內的教育為何考試後就忘記一大半?原因就在沒有經過個人的內化，沒有思考講授內容背後的道理，沒有實證甚或進行懷疑；因此許多所謂的授課，在學習當下只是強記，時間一久，記憶就逐漸消失了。解決的方法，就是動手做，反覆的練習，找出問題點，加以內化，最後若能提出改善，就表示完全了解吸收。畢竟百聞不如一見，百見也不如動手一做。
因此公司要辦教育訓練活動，只聽老師說課，只看投影片的作法，都應該拋棄了。訓練過程要有小組討論，角色模擬，實作練習，作業成果競賽等，過程中要讓學員相互交換心得，互做辯詰，開放組員的詢問，如此既是雙向溝通的訓練，也是多向的經驗交流與模倣，如此才能改變學員的觀念與行為。
國內許多企業內外訓課程，常把上課當成是員工的福利或變項的休息；只是坐著聽課，沒有雙向的互動，我常笑說學員下課回家，三天後大概只記得老師下課前講的最後一個笑話了。
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