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IMG_7530          許多人都有參加過國外旅遊活動的經驗,出發前就會收到旅行社的行程表,包含集合地點、時間,班機起飛與到達的時間,每天的景點,午晚餐的餐館,下榻的旅館,鉅細靡遺;因此只要行程出現較大的出入,走的路線與排的行程不同,旅客就會質問;旅行過程中有意料之外的事發生,譬如往景點的交通塞車,團員集合時間過慢,司機路線不熟耽誤了行程,這時領隊可能會將下個參觀行程的時間縮短,或是晚上更晚回到旅館來做補救。從旅遊這個案例中,也就可以說明,專案工作如何不延誤,而能如期完成的方法了。

第一是,專案工作時程展開到每一天,甚至是每一小時。因此只要行程稍有延誤,領隊就知道需要調整時程了,而且可以及時在當天就做出補救對策。

第二是,每段行程要預留緩衝時間,十點集合,常常實際出發時間,可能是十點半了,但也不會耽誤行程,因為規畫時已經預留緩衝的時間在內;此種作法當行程出現變動時,其影響的程度,最多是耽誤到當天回旅館的時間,隔天還是可以按照計畫行程繼續進行。所以行程中可能屢有差錯,但是整體行程還是沒有受到延誤。

第三是,所有旅客都有行程表,裡頭有要去的景點與時間,所以行程只要有延誤,參與的旅客就會感覺有異,提出質疑,領隊便要做出說明;若是其他旅客造成的延誤,譬如集合時間到了,還姍姍來遲,其他旅客也會協助勸導,協助領隊管理團員。

到此大家就可以明白了,為何你的專案總會延誤了,主要原因就是:

1.你的專案工作時程,沒有展開到每一天、每一個人的工作細項。那為何無法展開到每一天、每一個人呢?根因就在專案經理或主管經驗不足,對專案的工作細項不夠熟悉,所以無法完全展開,對各個工作細項需要花多少工時,也不夠清楚,因此每個工作項目,只能用周甚至是用半個月來當單位。

若用周來當單位,就會出現不知道每天需要做到麼程度,每周可能要到周四、周五時才知道工作的進度已經有延誤了,而這時要做補救,可能不是投入一天的人力,而是三、五天的人力了;若再加上專案管理不嚴格,工作規格迭有變動,落後程度可能更嚴重,想要追補所需人力更多,那就更困難追補。如果能將行程安排到每天,那就很容易補救了,一如旅行社每天的活動,稍有延誤當天或隔天就可以補救。

而專案可以展開到每天嗎?當然可以,不管是土木營造工程,軟體開發工程,顧問服務,產品開發,運動會、尾牙活動,若是有做過的專案,就參考過往的經驗值,再看能不能改善;沒有做過的專案,就先做工序的分析,作業模組及細項的了解。當然專案沒有完全一模一樣的工作內容,但一定會有類似的作業模組,可以做為工時估計的參考;如果每個工作或專案都要實際有做過,才能估出正確時程,那所有新的專案都有可能會延誤了,而專案經理或主管所謂的五年或十年的專案管理經驗還有何價值呢?

2.每一階段都要保留一段安全緩衝時間,那麼縱然有些工作項目的工期估算不準確或是有工期延誤時,就可以拿來當補救之用。而對越不曾做過的工作項目,越展不出細項工作內容的,就保留較多的時間與人力在該項目上。國外旅遊時,若你看到每到一個景點,等候的時間都不長,行程銜接得良好,那就是經驗豐富的老手領隊;反之旅客早早就到景點,大夥常需等候景點的入門時間,那就是新手領隊。

3.讓專案成員能多了解專案內容,讓成員抱持專案的共有人(Owner)的心態,專案成員便可以相互協助、相互提醒,否則進度可能都已經延誤,成員也渾然不知,大家抱著事不關己的態度,就很難眾志成城。而從專案來培養成員,專案管理的經驗是最佳的機會,專案成員不要做了三個專案,也只是三次一個的專案經驗,無法累積經驗。

專案要能如期完成,確實有難度。但更困難的是,主管是否能從每個專案中,學到專案工期的掌握方法,了解專案延誤的根因,在下一個專案工作加以套用改善,而非每個新案就只是增加人力,延長工期,提高預算。

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