很多人出國時都有去銀行兌換外幣的經驗，不知你有沒有發現，銀行高掛的外幣買賣匯率，所謂的買入與賣出，是指銀行的買入外幣與賣出外幣的價格，不是客戶的買入與賣出的價格。對於這種買方導向的表達方式，剛開始很難適應，這完全不是客戶導向的標示，而是銀行本位的標示。高掛的外幣買賣匯率不就是要給銀行的客戶觀看與了解的嗎?為何不是用客戶的角度來呈現，而是用銀行的角度來呈現呢?
或許銀行高高在上有其歷史的包袱，但是許多公司的表單名稱設計裡，也不知為什麼，總無法令人一目了然。舉例來說，有些公司的財務單位設有「付款單」，就令人看不懂，到底是你要付款給公司，還是公司要付款給你；事務機器損壞要填「叫修單」，那到底是填單人要叫人來修，還是填單人要請廠務或總務單位叫人來修?
更常見的是許多公司都有所謂的入庫單或出庫單，當你看到入庫單時，你不太能判別這到底是指原物料要從供應商收料到倉庫，還是生產線的成品要入到倉庫去?出庫單是指倉庫要發料到生產線，還是成品倉要出貨給客戶。
任何交易，其實都有主動與被動兩方，如果不能從單據名稱讓人一目了然，其實會增加大家溝通的困擾。許多人稱讚台塑企業表單制度設計的完整性，事實上台塑所有的表單，即是從填單者就是主動的一方來設計表單名稱的。
因此外面供應商送貨到公司的物料倉庫時，點收數量的單位是倉庫人員，所以倉庫人員根據供應商的送貨單填寫的單據就叫「收料單」，而不是入庫單；物料倉庫要發物料給生產單位使用時，若是由倉庫人員按照生產計劃主動發料，那倉庫所用的單據稱為「發料單」，即發出材料之意而不是出庫單；當生產人員發現所拿到的材料不足生產使用，需再向倉庫拿料時，生產單位所填的單據就不是發料單而是「領料單」，即生產線主動向倉庫領取材料之意，兩者雖然都是倉庫數量的減項，生產線數量的加項，但是單據不同顏色不同，也可以識別出是生產線生產過程原物料超用的情況。生產線要將多餘的用料或是有瑕疵的物料，退回給原物料倉庫，就用「退料單」。
生產單位製造出來的成品，要將成品送進成品倉入庫，生產單位填的是「繳庫單」，而不是入庫單。成品倉庫依照出貨指示做出貨的動作，所用單據的名稱就叫「出貨單」而不是出庫單，當出貨的貨品有瑕疵，被客戶退回時，就用「退貨單」。
依此邏輯，大家就可以明白「請購單」與「採購單」各是誰該填的單據了；使用單位要請總務或廠務單位來修理設備，就應該叫「請修單」不是「叫修單」，「叫修單」應該是總務或廠務單位要叫外部人員來修理所用的單據；員工要申請費用，所使用的單據應是「請款單」，財務單位要付款所用的單據才叫「付款單」。
從公司表單的名稱，其實就可以看出公司管理者本身的工作經驗與細膩的程度，而不是只一昧抄襲他家公司的作業流程與表單，卻讓使用單據的一般人員用的迷迷糊糊。
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