管理常說要做好對的事(Do the right thing right)，但什麼是對的事情呢?組織或顧客的要求一定是對的嗎?主管的指示一定是對的嗎?而要怎麼做才對呢?
常見的例子，像公司的資訊部門根據使用者的需求單，一堆人忙著寫程式出報表，但是使用部門的主管還是不斷抱怨，因為他看不到他要的管理報表，或是他想要的報表等了大半天還出不來，不免質問到底資訊部門的人是在忙些甚麼事?
對資訊部門的人來說，他們覺得他們是在做對的事情，而且自覺很努力在做，但是對使用單位來說，他們覺得資訊部門是搞不清楚狀況的一群人。
當然你可以說，這應該是可以事先談清楚的；資訊部門的主管，他應該去搞清楚使用部門的人員或主管要的是什麼，或許這件事是可以這麼做；不過若是使用部門不抱怨了，換成是年度考核時，總經理不認同資訊部門的工作績效，認為資訊部門人員眾多，毫無建樹，工作沒有重點，尸位素餐時，該如何處置呢?
當然你也可以說，那資訊主管應該要事先去了解總經理要的什麼?
當然資訊主管可以去了解，可是是不是所有的人都講得出來他要的是什麼呢?
依我的經驗，十之八九，很多企業的使用者與部門主管對自己部門該做何事，方向為何，是搞不清楚的，更遑論電腦這種新工具。
很多高階主管其實都是第一次當主管，若愛面子又不敢承認自己不懂，大家只好一起瞎子摸象，主管邊做邊學，部屬則邊做邊調整；有些高階主管是家族的第二代，缺乏從基層做起的工作經驗，企業基本的管理認識是有極大落差的，部門的目標要如何設定，公司的整體方向要如何規劃，完全是毫無概念，想到什麼就做什麼，部屬無所適從，更不用談要做對的事情了。
主管不知道什麼是對的事情，部屬對主管的指示，也不加思索，一昧配合，不知不覺中，也是助紂為虐。
那既然拿人薪資，還是要與人消災，要如何確保是在做對的事情呢?
我覺得每個人對主管的指示，在執行時，需有所為，有所不為，考量點在哪裡呢?第一個考量點是，不能侵犯人類最基本的人權，其次是要維護社會整體大眾的利益，第三才考量所處組織多數人的利益，第四才輪到所屬的主管的指示與相關利益。
如果不是這種考量的順序，凡事以所屬組織主管的想法，當主管的想法與內外部整體利益有所衝突時，若還是按照老闆想法，那就絕對不是在做對的事情。
曾經看過某公司的總經理要求總務單位，使用公帳買他的自己日常寫字用的那枝萬寶龍筆的筆芯，總務雖然知道公司文具內已有提供原子筆，但也不知如何拒絕，也只能照辦，這可能還是小事；
但是如果公司未按勞基法規定，蓄意短發外勞薪資，如果你是企業的承辦人員，你是否也會昧著良心照做呢?
如果你是部門主管，明知企業違法資遣員工，你是睜一隻眼閉一隻眼嗎?
如果今天大家執行工作所需業務，不願先思考工作本身是否符合社會規範，是否是在做對的事情時，只是圖自己一時的方便，想要便宜行事，小則造成主管積非成是的習性，大則造成企業組織的積非成是的觀念，難道不會擔心這些便宜行事的惡例，哪天不會應用到你身上嗎?
試想公司今天可以欺負外勞，哪天公司就不會欺負本勞嗎?
試想公司今天有賺錢時就不守勞基法，哪天公司不賺錢時還會遵守勞基法嗎?
不管在公家單位或私人機構，每個人在執行工作業務前，先判斷什麼是對的事情，什麼是可以做的事情，應該比調薪幅度，有無被晉升更重要。
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